濱州西麥得招聘售后客服3-4k

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　　一、售后客服的需求：

　　1.脾氣溫和，態度好

　　2.善于溝通(包括電話溝通)

　　3.對產品的屬性，賣點優缺點熟悉的掌握

　　二、售后客服的職能

　　只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度。

　　三、售后客服每日工作流程

　　1.看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發給客戶， 對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。

　　2.進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。

　　四、售后客服工作注意事項，工作細分

　　1.每天需要對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發現問題，疑難件發現以后，并且定期跟蹤，作好記錄。

　　2.客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒，做好記錄，及時跟蹤。

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