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?通過銀行官方客服熱線(955**)為信用卡持有者辦理賬單分期等銀行信用卡附屬增值業務,減輕客戶還款壓力; ?該崗位服務于銀行自有客戶(已辦理本行信用卡并有消費的優質客戶),使用行內官方熱線外呼,不需要外出開發新客戶。 ?負責銀行呼叫中心記錄抽樣監聽及評分工作,并收集監聽中的問題,形成質檢監聽報告,不斷優化質檢標準,提出質量提升的建議和措施,提高業務水平 ?培訓一線員工,講解銀行信用卡相關附屬業務知識以及系統培訓,確保員工順利上線工作 ?負責業績數據的統計與分析,包含:日日PK榜、經理級主管級排名統計,周、月、季度、年的業績進度表
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